(Anti-)discriminatie, evenredige arbeidsparticipatie, redelijke aanpassing en mensenrechten.
GRIP is heel actief rond beleidswerk en beeldvormingscampagnes maar de organisatie doet niet aan individuele dienstverlening. We verwijzen mensen met vragen om ondersteuning dan ook zo goed mogelijk door naar de juiste overheidsdienst, een andere gebruikersorganisatie van mensen met een handicap of een gelijke kansenorganisatie
Op deze pagina vind je de kanalen terug langs waar je op verschillende domeinen van het leven je rechten kan afdwingen en discriminatie aanklagen. We geven ook telkens aan wie je daar bij kan ondersteunen… want heel veel problemen kunnen (best) worden opgelost via bemiddeling.
We geven op volgende domeinen informatie, links en organisaties weer:
(Anti-)discriminatie, evenredige arbeidsparticipatie, redelijke aanpassing en mensenrechten.
Mail je opmerkingen, aanvullingen en tips door (bvb. wanneer gegevens verouderen).
Let op: Onderstaande koppelingen worden allemaal in een nieuw venster geopend.
De omzetting van Europese richtlijnen in Belgisch recht zorgde voor directe instrumenten om discriminatie te bestrijden.
Er is sprake van discriminatie wanneer iemand wordt uitgesloten of achtergesteld doordat hij/zij, in vergelijking met iemand anders in dezelfde situatie, anders wordt behandeld omwille van zijn of haar handicap, gezondheidstoestand, geslacht, sexuele geaardheid,… Discriminatie kan ook voortkomen uit het ontbreken van een ‘redelijke aanpassing' (zie verder) of omdat een op het eerste zicht neutrale bepaling, regelgeving of handelwijze toch negatieve gevolgen heeft voor personen op wie één van de discriminatiegronden van de wet van toepassing is.
De federale antidiscriminatiewet laat toe discriminatie aan te vechten bij de rechtbank en bevat het belangrijke beginsel van de ‘redelijke aanpassing'. De wet breidde ook de bevoegdheid van het Centrum voor Gelijkheid van Kansen en Racismebestrijding uit naar personen met een handicap. Ze is oorspronkelijk van 2003 en werd aangepast in 2007.
Het Vlaams decreet evenredige participatie op de arbeidsmarkt [Bekijk PDF] [Bekijk tekst] is beperkt tot de Vlaamse bevoegdheden op vlak van beroepskeuzevoorlichting, loopbaanbegeleiding, arbeidsbemiddeling en beroepsopleiding , maar betekent een extra bescherming en bevat eveneens het beginsel van de ‘redelijke aanpassing’. Het decreet wordt echter aangepast in 2007. Het besluit van de Vlaamse Regering van 24 december 2004 geeft uitvoering aan het decreet binnen de publieke sector, het besluit van 30 januari 2004 doet dit voor de private sector.
Het ontbreken van een redelijke aanpassing wordt in de antidiscriminatiewet en in het decreet evenredige arbeidsparticipatie als een discriminatie beschouwd en je kan hier dus een klacht tegen indienen.
Aanpassingen zijn maatregelen die de beperkende invloed van een onaangepaste omgeving op de persoon met een handicap kunnen wegnemen. Een aanpassing kan bijvoorbeeld het ter beschikking stellen zijn van communicatieapparatuur, het toegankelijk maken van gebouwen, eenvoudiger taalgebruik,...
Wat is redelijk? Een aanpassing kan voor een klein hotel een veel grotere belasting betekenen dan voor een grote hotelketen. Voor heel wat aanpassingen komt de overheid tussen wat de belasting of de kost voor een werkgever vermindert,… Uiteindelijk is het aan de rechter om te bepalen wat 'redelijk is'. Dit verschilt immers van situatie tot situatie.
Meer informatie over redelijke aanpassing vind je op de website van de Vlaamse administratie Werkgelegenheid en op de website van GRIP bij "dossiers" en bij "infobank". Voor wie meer wil weten over redelijke aanpassingen in de werksfeer is er de brochure "Wegwijs in …de redelijke aanpassingen ten behoeve van personen met een handicap op het werk" (in pdf) van de FOD werkgelegenheid, arbeid en sociaal overleg en de brochure van de Vlaamse administratie Werkgelegenheid [Bekijk PDF] [Bekijk tekst]
Klachten in het kader van de antidiscriminatiewet, het decreet evenredige arbeidsparticipatie en rond het ontbreken van een redelijke aanpassing kan je neerleggen bij de politie of bij de Procureur des Konings. Het Centrum voor gelijkheid van kansen en voor racismebestrijding kan je helpen bij het neerleggen en het opvolgen van die klacht.
Je kan daarvoor je vraag of klacht online invullen op de site van het Centrum of contact opnemen met:
Internetsite: www.diversiteit.be
Contactpersoon: mevrouw Isabelle Demeester, e-mail: isabelle.demeester@cntr.be
Het Centrum sloot protocollen af met een aantal organisaties binnen de Vlaamse gehandicaptensector. Zij bieden een meldpunt en kunnen je helpen met informatie, je doorverwijzen en soms juridisch ondersteunen of door te bemiddelen. Het gaat hierbij momenteel om volgende organisaties: VFG, KVG, Westkans, Brailleliga, Vlaamse Liga tegen Kanker, FEVLADO-passage en SENSOA.
De Federatie van Vlaamse Dovenorganisaties (FEVLADO) ondersteunt het Meldpunt Discriminatie Fevlado-Passage.
De basisrechten van een persoon zijn vastgelegd in de Belgische Grondwet en internationale verdragen. Rond de algemene gelijkheid van kansen, voornamelijk in de relatie tussen de burger en de overheid, kan je in België steunen op de artikels 10 en 11 van de Grondwet.
Op Europees vlak heb je het verbod van discriminatie in artikel 14 van het Europees Verdrag van de Rechten van de Mens. [Bekijk PDF] [Bekijk tekst]
Binnen de zes maanden nadat je verplicht alle binnenlandse beroepsmogelijkheden hebt uitgeput kan je een klacht, over de schending van één van de rechten in dit Verdrag door een Belgische overheid, in een verzoekschrift (in pdf-formaat) richten aan het Europees Hof van de Rechten van de Mens. Je volgt daarvoor deze procedure (.pdf-formaat).
Een internationale website over mensenrechten en wetgeving staat toe om rond meer dan 250 Verdragen de stand van zake op te vragen, de verplichtingen van overheden, de analyse van artikels,…
[Terug naar boven][terug naar startpagina]
De federale portaalsite van de overheid geeft u meer informatie over uw rechten als slachtoffer en hoe het rechtssysteem werkt. De federale overheidsdienst Justitie geeft uitleg over klachtenbrieven en je kan er de gerechtelijke adressen in jouw regio opzoeken.
Als er zich een juridisch conflict voordoet dan kan je kiezen om een advocaat in te schakelen en een gerechtelijke procedure op te starten.
In elk gerechtelijk arrondissement vind je een justitiehuis. Er is dus ook een justitiehuis in jouw regio. Ze kunnen via eerstelijnsopvang helpen met allerhande vragen (bijvoorbeeld rond klachten) van juridische aard, met informatie en je eventueel doorverwijzen naar bevoegde diensten.
Op de website van de Orde van Vlaamse Balies vind je meer informatie over:
Het Openbaar Centrum voor Maatschappelijk Welzijn (OCMW) heeft een algemene hulpverleningstaak en begeleidt hulpvragers administratief en juridisch. De meeste OCMW’s hebben een dienst die gespecialiseerd is in rechtshulp of samenwerkt met juristen. De doelgroep van deze rechtshulp zijn minderbegoeden en doel is een sociaal aanvaardbare oplossing te vinden.
Meer informatie over uw OCMW vind je op www.vlaanderen.be/gemeenten (doorklikken naar uw gemeente en dan naar het OCMW) en op www.ocmw.fgov.be
De vakbonden voorzien in rechtshulp met betrekking tot 'arbeidsrecht en sociale zekerheid' en dat voor hun 'aangesloten leden'. Vakbonden kunnen hun leden vertegenwoordigen in de procedures voor de arbeidsrechtbank.
De meeste mutualiteiten hebben ook een dienst voor rechtshulp. Je krijgt er gratis advies over het sociaal en medisch recht (vb. invaliditeit, pensioen, tegemoetkomingen, ziekenhuisfacturen, kinderbijslag,…). Je vindt je mutualiteit op www.sprokkel.be/gezondheid/ziekenfonds.htm.
In heel wat verzekeringen is rechtsbijstand voorzien. Hierover lees je meer in je polissen en kan je je verzekeringsagent raadplegen.
Alle voordelen en tegemoetkomingen, premies en tarieven van de verschillende overheden waar je als persoon met (of zonder) een handicap recht op hebt kan je vinden op de website Rechtenverkenner.
[Terug naar boven][terug naar startpagina]
Als je vindt dat een dienst of een medewerker van:
je niet behandeld heeft zoals het hoort, dan kan je met je klacht daarover terecht bij de Vlaamse Ombudsdienst. Eerst moet je wel geprobeerd hebben om de klacht rechtstreeks met de betrokken Vlaamse overheidsdienst op te lossen.
Je kan een klacht indienen (meer uitleg over de procedure) door contact op te nemen met:
Vlaamse Ombudsdienst
Leuvenseweg 86
1000 Brussel
Tel.: 02/552.48.48
Gratis nummer: 0800 240 50
Fax: 02/552.48.00
klachten@vlaamseombudsdienst.be
of het online klachtenformulier in te vullen.
Je kan je tot de federale ombudsman wenden wanneer je denkt dat een dienst of een ambtenaar van een federale administratie je fout heeft behandeld. Bijvoorbeeld wanneer je het niet eens bent met een genomen beslissing, wanneer je je het slachtoffer voelt van een verkeerde toepassing van een procedure of wanneer je al veel te lang op een antwoord wacht.
Je moet vooraf stappen hebben ondernomen om het probleem met de betrokken administratie zelf te regelen, alvorens je tot de federale ombudsman te wenden.
Je kan je klacht online of richten (meer informatie over de procedure) aan:
dr. H. WUYTS
Federaal ombudsman
Hertogstraat 43
1000 Brussel
E-mail: email@federaalombudsman.be
Tel. 02/289.27.27
Fax 02/289.27.28
Ter plaatse: op afspraak elke dag van 9u tot 12u en van 14u tot 17u.
De Europese Ombudsman stelt een onderzoek in naar klachten inzake wanbeheer door de instellingen en organen van de Europese Gemeenschap. De klacht moet worden ingediend binnen twee jaar nadat de feiten waarop de klacht is gebaseerd aan je bekend werden. Het is niet noodzakelijk dat het wanbeheer jezelf betreft maar je dient hierover al contact te hebben opgenomen met de betrokken instelling of het betrokken orgaan, bijvoorbeeld per brief.
Je kan online een klacht indienen of via (meer uitleg over de procedure):
De Europese Ombudsman
1 avenue du Président Robert Schuman
B.P. 403
F-67001 Strasbourg Cedex
Tel.: (33) 3 88 17 23 13
Fax. : (33) 3 88 17 90 62
E-mail: euro-ombudsman@europarl.eu.int
[Terug naar boven][terug naar startpagina]
Je kan op basis van de overkoepelende Vlaamse regelgeving rond de ‘openbaarheid van bestuur‘ (die betrekking heeft op alle overheidsinstanties en niveaus die binnen de bevoegdheid vallen van de Vlaamse Gemeenschap en het Vlaamse Gewest) de Vlaamse overheid vragen om bepaalde bestuursdocumenten te ontvangen of te mogen inkijken. Wanneer deze vraag tot openbaarmaking betrekking heeft op informatie van persoonlijke aard (een beoordeling, waardeoordeel of beschrijving van een gedrag van een natuurlijke persoon), dan moet je wel een belang kunnen aantonen.
Als een instantie weigert om op je verzoek tot openbaarmaking van een document in te gaan, dan kan je beroep instellen bij een daartoe speciaal opgerichte beroepscommissie. Het gaat hierbij over de passieve en de actieve openbaarheid van bestuur voor alle bestuursinstanties die binnen de bevoegdheid vallen van de Vlaamse Gemeenschap en het Vlaamse Gewest, met dezelfde procedureregels voor alle bestuursniveaus (en dus met inbegrip van provincies en gemeenten).
[Terug naar boven][terug naar startpagina]
Je kan bij het Vlaams Parlement een klacht, een vraag om het beleid of een decreet te veranderen, of een ander voorstel indienen via een verzoekschrift. Een verzoekschrift of een petitie is een brief, gericht aan het Vlaams Parlement of aan de voorzitter van het Vlaams Parlement, waarin iemand een verzoek formuleert.
Het verzoekschrift moet wel betrekking hebben op onderwerpen die tot de bevoegdheid van het Vlaams Parlement behoren, of moet minstens de belangen raken van de Vlaamse Gemeenschap of het Vlaamse Gewest. Je moet de juiste procedure volgen.
Je richt je verzoekschrift aan
het Vlaams Parlement of aan de voorzitter van het Vlaams Parlement
1011 Brussel
of in het geval van een dringend verzoekschrift, per fax op het nr. 02/552.11.56.
[Terug naar boven][terug naar startpagina]
België is een ingewikkeld land. De verschillende bevoegdheden werden verdeeld over heel wat overheden. Wanneer je je tot een overheid wendt moet je dus rekening houden met de verdeling van bevoegdheden tussen de federale overheid, Vlaamse Gemeenschap en het Vlaams Gewest.
Je kan een vraag of klacht richten aan:
Je kan een vraag of klacht richten aan:
[Terug naar boven][terug naar startpagina]
Algemene informatie rond gelijke kansen en antidiscriminatie binnen het onderwijs vind je op de website van het Departement Onderwijs van de Vlaamse Gemeenschap, onderdeel gelijke kansen en de website van GRIP thema inclusief onderwijs bij dossiers en bij infobank. Het recht op onderwijs naar keuze (en dus ook het volgen van onderwijs in een ‘gewone' school) wordt beperkt gerealiseerd door het Vlaamse gelijke onderwijskansendecreet.
Om het recht op inschrijving in een school af te dwingen kan je je wenden tot volgende twee instanties. De juiste procedure vind je in de brochure ‘Gelijke kansen voor elk kind ... scholen maken er werk van!' [Bekijk PDF] [Bekijk tekst] . Deze brochure geeft aan wanneer scholen kinderen met een handicap (en andere) kunnen weigeren en op welke wijze je hiertegen in beroep kan gaan.
In Vlaanderen zijn 69 lokale overlegplatforms (LOP) actief. Ze hebben elk een welbepaald werkingsgebied van een aantal gemeenten of een regio en er zijn LOP's voor het basisonderwijs en LOP's voor het secundair onderwijs.
Het lokaal overlegplatform van uw gemeente of regio heeft naast een onderzoeks- en adviesopdracht, ook een bemiddelende en steunende rol in de realisatie van het inschrijvingsrecht. De medewerkers van het lokaal overlegplatform zullen o.a. bemiddelen als een school je kind wil doorverwijzen. Ze zullen je ook bijstaan in uw zoektocht naar een geschikte school voor uw kind in geval van weigering of doorverwijzing.
De Commissie inzake leerlingenrechten doet dienst als centrale beroepsinstantie. Ze werkt volledig onafhankelijk.
Je kan bij hen terecht:
Alle uitspraken van de Commissie en de procedure die je moet volgen vind je op internet.
Je volgt deze procedure en richt dan je beroep tegen een beslissing tot weigering (een schriftelijk, gedagtekend en ondertekend verzoekschrift) tot inschrijving aan de voorzitter van commissie leerlingenrechten op volgend adres:
Departement Onderwijs,
Hendrik Consciencegebouw 4A25
Secretariaat van de Commissie Leerlingenrechten
Koning Albert II-laan
1210 Brussel
fax 02-553.93.85
basisonderwijs:
E-mail: griet.derechter@ond.vlaanderen.be
tel. 02/553.92.06
secundair onderwijs
E-mail: ann.vancausenbroeck@ond.vlaanderen.be
tel. 02/553.88.66
Het verhaal van de familie Ressauw, die het inschrijvingsrecht voor dochtertje Yani succesvol wist af te dwingen, vormt een goede leidraad.
Leraren, directeurs, ouders en leerlingen die te maken krijgen met discriminatie in het onderwijs kunnen voortaan bemiddeling vragen bij het Centrum voor Gelijkheid van Kansen en Racismebestrijding (CGKR). Het CGKR sloot daartoe een overeenkomst af met de Vlaamse Onderwijsraad.
Centrum voor gelijkheid van kansen en voor racismebestrijding
Dienst niet-raciale discriminaties
Koningsstraat 138
1000 Brussel
Klachten: 0800 – 17364 of centrum@cntr.be
Tel : 02/212.31.43
Fax : 02/212.30.30
Internetsite: www.diversiteit.be
Contactpersoon: mevrouw Isabelle Demeester, e-mail: isabelle.demeester@cntr.be
Voor ondersteuning, vragen over rechten en plichten van leerlingen en hun ouders in het onderwijs maar ook in het geval dat een kind wordt gepest door leerkrachten of directie kan je je wenden tot één van de steunpunten voor ouders en leerlingen:
Binnen de administratie Basisonderwijs
Steunpunt ouders en leerlingen
Administratie Basisonderwijs
Hendrik Consciencegebouw
Koning Albert II-laan 15 (4A)
B-1210 Brussel
Tel. 02/553.92.32
Fax: 02/553.93.95
E-mail: veronique.adriaens@ond.vlaanderen.be
Binnen de administratie Secundair Onderwijs
Informatiepunt ouders en leerlingen[Terug naar boven][terug naar startpagina]
Het Vlaams Fonds is één van de belangrijkste bronnen van ondersteuning van personen met een handicap. Voor de aanvragen tot inschrijving en bijstand, en wanneer je het niet eens bent met deze overheid, moet je de juiste procedure heroverweging volgen.
Wanneer je in beroep wil gaan tegen de niet-definitieve uitspraak rond inschrijving of een vraag tot bijstand bij het Vlaams Fonds kan je binnen de 30 dagen schriftelijk verzoeken aan de Provinciale Afdeling van het Vlaams Fonds om uw vraag te laten herevalueren door een Adviescommissie (=Heroverwegingscommissie). Deze commissie adviseert het Vlaams Fonds dan bij het nemen van de definitieve beslissing.
Tegen iedere beslissing, die een definitief karakter heeft, kan je een beroepsprocedure inleiden bij de Arbeidsrechtbank van het gerechtelijk arrondissement waartoe je behoort. Het Vlaams Fonds voegt een lijst van de Arbeidsrechtbanken bij haar beslissing en vermeldt hoe en binnen welke termijn je een herevaluatie kan vragen of een procedure kan starten bij de Arbeidsrechtbank.
Een verscheiden groep van verenigingen van personen met een handicap, toegankelijkheids-en gelijkekansenorganisaties is erkend om personen met een handicap of hun gezinnen te vertegenwoordigen wanneer ze een procedure aanspannen tegen het Vlaams Fonds of problemen hebben in hun voorziening. Ze kunnen bemiddelen, je informeren en eventueel ondersteunen tijdens deze procedure.
Het Agentschap Inspectie van het Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap controleert de dienstverlening van voorzieningen (bvb. of ze het Kwaliteitsdecreet volgen). De rechten van gebruikers worden versterkt door een aantal bijkomende waarborgen:
Bij de klachtendienst kan je terecht:
Je moet de interne klachtenprocedure via de klachtencommissie in elke instelling wel eerst hebben doorlopen (zie vorig punt).
Je kan de informatie- en/of ombudsdienst bereiken op:
Vlaams Fonds (VFSIPH)
t.a.v. Dhr. Luc Dewilde.
Klachtendienst
Sterrenkundelaan 30
1210 Brussel
Tel. 02/225 86 68
Fax. 02/225.84.05 (t.a.v. klachtendienst)
E-mail: klachten@vaph.be
Het Directie-generaal voor Personen met een Handicap van de Federale Overheidsdienst Sociale Zekerheid beschikt over een contact center met het centrale nummer 02/507.87.99. Je kan er terecht met vragen over je rechten, de voortgang van je aanvraag en dossiers en over brieven die je toegestuurd kreeg.
[Terug naar boven][terug naar startpagina]
Als patiënt van een private of publieke zorginstelling (bvb. ziekenhuis) heb je ook je rechten. Voor aspecten als ...
... kan je je beroepen op de wet op de patiëntenrechten (informatie op de site van het Vlaams Patiëntenplatform, met een overzicht over de rechten van de patiënt, de verschillende klachtenbehandelingen en bijvoorbeeld ook de adressen voor de ombud in het geval van een klacht rond de dienstverlening van een psychiatrisch ziekenhuis).
Je rechten en de gevolgde procedure worden uiteengezet in een eenvoudige folder.
Deze wet wordt opgevolgd door de Commissie Patiëntenrechten die binnen haar werking ook een ombudsdienst opzette. De Federale ombudsdienst ‘Rechten van de patiënt’ is bevoegd om een klacht van een patiënt in verband met de uitoefening van zijn rechten, toegekend door de wet van 22 augustus 2002 betreffende de rechten van de patiënt, door te verwijzen naar de bevoegde lokale ombudsfunctie. Is er geen bevoegde lokale ombudsfunctie, dan behandelt de federale ombudsdienst de klacht zelf. Het gaat bijvoorbeeld over huisartsen, tandartsen, apothekers, zelfstandige verpleegkundigen, zelfstandige kinesitherapeuten, adviserende geneesheren, beroepsbeoefenaars in gevangenissen en sommige beroepsbeoefenaars in een rust- en verzorgingstehuis of rustoord.
De Federale ombudsdienst ‘Rechten van de patiënt’ fungeert ook als toegangspoort voor de ontvangst van klachten over de wijze waarop de bemiddeling door de lokale ombudsfuncties heeft plaatsgevonden. De federale ombudsdienst is echter geen inhoudelijke beroepsinstantie voor klachten die werden behandeld door lokale ombudspersonen.
De Federale ombudsdienst ‘Rechten van de patiënt’
Nederlandstalige ombudsvrouw: Sylvie GRYSON
Tel: (0032)(0)2/524 85 20
Fax: (0032)(0)2/524 85 38
E-mail: sylvie.gryson@health.fgov.be
Eurostation blok 2
Victor Hortaplein 40, bus 10
B- 1060 Brussel
De lokale ombudsdiensten m.b.t. de ’Rechten van de patiënt’
Elk ziekenhuis (algemeen ziekenhuis, psychiatrisch ziekenhuis) voorziet een ombudsfunctie waar de patiënt zijn klacht kan neerleggen aangaande een recht geformuleerd in de wet van 22 augustus 2002 betreffende de rechten van de patiënt. De bemiddelaars van de Overlegplatforms voor Geestelijke Gezondheidszorg zijn bevoegd m.b.t. psychiatrische ziekenhuizen, voor initiatieven van beschut wonen en psychiatrische verzorgingstehuizen.
Op volgende link vind je de contactgegevens van de lokale ombudspersonen van elke instelling.
[Terug naar boven][terug naar startpagina]
Wanneer je geen genoegen neemt met de opvolging van een klacht over de dienstverlening van de Belgische spoorwegen (NMBS) (die je bvb. neerlegde bij het loket) kan je je richten tot de ombudsdienst van de NMBS.
De ombudsman bij de NMBS
Kantersteen 4
B-1000 Brussel
(aan het station Brussel-Centraal)
Tel. 02/525.40.00
Fax. 02/525.40.10
E-mail: via het klachtenformulier
Wanneer je geen genoegen neemt met de opvolging van een klacht over de dienstverlening van de vervoersmaatschappij De Lijn (die je bvb. neerlegde bij het loket) kan je je richten tot:
Vlaamse Ombudsdienst
Leuvenseweg 86
1000 Brussel
Tel.: 02/552.48.48
Gratis nummer: 0800 240 50
Fax: 02/552.48.00
klachten@vlaamseombudsdienst.be
of het online klachtenformulier in te vullen.
[Terug naar boven][terug naar startpagina]
Een Europese verordening garandeert de assistentie van vliegtuigpassagiers. Je vindt een artikel met informatie over de Verordening in de nieuwsbrief januari 2007 van het Toegankelijkheidsoverleg Vlaanderen.
Bijkomende informatie vind je op:
Wens je een klacht tegen een luchtvaartmaatschappij in te dienen, dan kan je het volgende formulier invullen en naar onderstaand adres sturen.
Het Directoraat-generaal Luchtvaart is verantwoordelijk voor de handhaving van de verordening met betrekking tot:
De contactgegevens zijn:
Directoraat-generaal Luchtvaart, Passagiersrechten
CCN, 2e verdieping
Vooruitgangstraat 80 bus 5
B-1030 Brussel
Fax: +32 (0)2 277 42 58
E-mail: passenger.rights@mobilit.fgov.be
[Terug naar boven][terug naar startpagina]
Als consument ga je een overeenkomst aan met een verkoper van een goed of een dienst. In het geval van geschillen van louter burgerlijke aard tussen consumenten en verkopers, over de uitvoering van verkoop- of huurcontracten en bijvoorbeeld de uitvoering van de waarborg, de levering van niet-conforme goederen of diensten, de dienst na verkoop, enz. dien je een zaak aan te spannen via de burgerlijke rechtbank.
Wanneer je echter denkt het slachtoffer te zijn van oneerlijke handelspraktijken kan je naast een beroep te doen op ondersteunende organisaties als Testaankoop, de Huurdersbond , enz. ook klacht indienen bij de Federale Overheidsdienst Economie, KMO, Middenstand en Energie die bevoegd is op het gebied van de bescherming van de verbruikers.
Voor meer informatie en advies kan je je wenden tot de cel Info Verbruikers van de Federale Overheidsdienst Economie, KMO, Middenstand en Energie.
Cel Info-Verbruikers
North Gate III
Koning Albert II-laan 16
1000 Brussel
Tel.: 02/206.51.83
Fax: 02/206.57.71
Met een klacht kan je je wenden tot Algemene Directie Controle en Bemiddeling van de Federale Overheidsdienst Economie, KMO, Middenstand en Energie.
Algemene Directie Controle en Bemiddeling
WTC III
Simon Bolivarlaan 30
1000 Brussel
Tel. : 02/208.36.11
Fax : 02/208.39.15
E-mail: Eco.Inspec@mineco.fgov.be
[Terug naar boven][terug naar startpagina]
De website van de federale ombudsdienst geeft een algemeen overzicht van:
Heel wat van deze diensten werden al in de voorgaande delen van deze webpagina vermeld.
Contactgegevens van de federale ombudsman
U ondervindt problemen met een federale administratie en slaagt er niet in om met die dienst een bevredigende oplossing te vinden, dan kan u bij de federale ombudsman terecht. Hij zal uw klacht onderzoeken en proberen ze zo snel mogelijk op te lossen.
De Heer Guido Schuermans
Federaal ombudsman
Hertogstraat 43
1000 Brussel
Tel.: 02/289 27 27
Fax: 02/289 27 28
E-mail: email@federaalombudsman.be